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Auteur: Admin
Vues: 6
Date: Mai 24, 2015
Temps: 22:14:28 | 3 années depuis

Comment écrire une lettre de plainte efficace


Il y aura toujours un moment où vous devez vous battre pour vos droits en tant que consommateur ou le client. Lorsque, à son arrivée à la maison, vous avez découvert que le fromage que vous avez acheté a moule et est évidemment pourri, vous avez le droit de se plaindre, retourner le produit pour un remboursement ou un avoir l'article remplacé avec un bon. Eh bien, nous espérons que lorsque vous rencontrez des mauvais achats, aucun mal n'a encore été engagés pour des personnes ou des biens. Comme il est, lorsque le dommage a été fait, la plainte ne doit pas seulement être dirigé vers le comptoir de vente ou de service fournisseur, mais les tribunaux de juridiction, et afin d'être indemnisé pour les dommages. Dans tous les cas, la première étape consiste à écrire une lettre efficace de plainte à la personne ou l'entité concernée pour vous assurer d'obtenir une entente équitable. Voici quelques conseils sur la façon d'écrire une lettre de plainte qui peut ébranler les bénéficiaires de leur domicile et donnera une attention particulière:

  • Reportez-vous à l'achat et détails de transaction particulièrement reçus. Obtenir le nom, l'emplacement et l'apparence de l'employé avec qui vous traiter.
  • Assurez-vous qu'il n'y a aucune raison de se plaindre. Maintenant, avant de composer cette lettre, afin qu'il y ait une raison valable pour le ressentiment. Même si le client a toujours raison, ne pas abuser de ce droit. Écrire une lettre de plainte parce qu'il a quelque chose à se plaindre et pas parce que vous voulez juste pour se faire valoir et prouver votre valeur en tant que client. Parfois, les gens se plaignent souvent de quoi que ce soit étant donné l'épaule froide. Plaignantes choses insignifiantes vivaces font le merchandiser "immunitaire" à vos appels et ne pouvaient plus vous écouter.
  • Faire un point simple et directe. Ne pas tourner autour du pot, y compris des détails qui ne sont pas effectivement liés à la question à portée de main. Par exemple, si vous vous plaignez d'un fer défectueux a été acheté auprès d'un magasin, la mise au point de plainte sur le produit lui-même et de ne pas mentionner d'autres choses comme la disposition des étagères, un traitement royal de clients dans la file d'attente et ainsi de suite. Cependant, il faut donner suffisamment de détails sur le problème de l'introduction d'une plainte digne d'attention.
  • Inclure les photocopies des reçus et autres documents de la transaction. Votre lettre doit être accompagnée de documents ou preuves d'achat et de paiement, autrement, pourraient finir dans les tas de plaintes sans surveillance.
  • État ce que vous voulez du vendeur. Voulez-vous votre argent, ou préférez-vous le remplacer? Faire des demandes spécifiques. Si vous voulez parler à la direction, indiquer dans la lettre et demander un rendez-vous. Cependant, vous devez comprendre que même si vous êtes un client payant, il existe d'autres comme vous qui cherchent peut-être des remèdes pour leurs plaintes. Par conséquent, vous devez être patient car vous attendez la réponse.
  • Adressez votre lettre à l'autorité compétente. Ne pas diriger votre lettre au vendeur qui a assisté à vous comme il n'est pas en mesure de statuer sur l'affaire. Ecrire la gestion, le superviseur ou le propriétaire du magasin.
  • Traiter la lettre avec professionnalisme. Même si vous connaissez personnellement la personne que vous écrivez, faire le son de votre lettre de plainte et les activités formelles.
  • Ne pas paraître peu aimable et plein de tact. Essayez de trouver un compromis et ne pas jouer "difficile à obtenir" sur vos conditions déraisonnables imposant.


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Après avoir déclaré tous les points importants dans votre lettre de plainte, conclut le message en exprimant votre gratitude. Fournir votre adresse et vos numéros de sorte qu'ils puissent entrer en contact avec vous à tout moment sur votre réclamation.

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