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Auteur: Admin
Vues: 8
Date: Mai 24, 2015
Temps: 22:13:31 | 3 années depuis

Comment gérer les clients hostiles


Autant que nous détestons à traiter avec eux, des clients mécontents sont inévitables. Peu importe ce que vous faites, il semble que tout simplement ne peut pas être apaisée. Lorsque vous êtes confronté à des clients hostiles, il est important de les traiter rapidement, de sorte que la situation ne dégénère pas. Conservez ce guide à portée de main pour vous aider à gérer les clients hostiles.

Etape 1

Conservez un ton agréable. Même si vous pouvez être se crié dessus, décider de ne pas rendre la pareille avec un ton dur. Traiter avec les clients hostiles avec calme et professionnalisme. Maintenir un contact visuel afin de ne pas les mettre en colère en outre apparemment pas impliqué. Prouvez que vous êtes à l'écoute en hochant la tête. Et ne pas croiser les bras. Ils dégagent un langage corporel agréable et attitude de compréhension et vos clients probablement hostile prennent un soupçon et se calment. La dernière chose que vous voulez faire quand traiter avec les clients hostiles est de leur donner raison de devenir plus furieux. Donc attention, parler calmement et utiliser un ton respectueux compréhension.


Etape 2

Écouter la plainte. Souvent, les clients ont des griefs légitimes hostile. En tant que gestionnaire ou employé, il est de votre devoir d'écouter ces plaintes, sous quelque forme qu'ils entrent en. Utilisez des phrases telles que «Je comprends» et «vois» pour montrer que vous êtes à l'écoute de leurs préoccupations. Souvent, ils sont devenus hostiles, parce que leurs plaintes avaient déjà passé inaperçu. Désamorcer la situation en donnant au client ce qu'il veut hostile: attention.

Étape 3

Diminuer le ton de la clientèle. Souvent, il ne sera pas le seul à connaître les mots de votre client mécontent. Un ensemble du personnel et des tas de clients peuvent être présents durant les caprices d'un client en colère. Travaillez rapidement pour diminuer le ton argument fort et toujours difficile de parler d'une voix faible. Si le client n'a pas calmer, vous devrez peut-être rétablir la paix dans le magasin ou une entreprise s'installer ailleurs. Former doucement hostiles à la clientèle pour un environnement plus calme, plus isolée où moins de personnes seront touchées par l'indignation du client. Ne vous mettez pas dans une situation dangereuse, mais essayer de sortir de la foule. Gardez un autre employé à proximité lorsque vous supprimez vos clients sont hostiles à la vue du public.

Étape 4

Gardez impersonnel. Il est important de se rappeler que la plupart du temps, ce n'est pas que le client est en colère. Gardez vos émotions et sentiments personnels sur des conversations lors de la manipulation clients hostiles. Au lieu de cela, discuter avec le client ce hostile »l'entreprise peut faire» pour résoudre le problème et comment «la politique doit être changé». Ne pas accepter le blâme ou ternir votre nom d'admettre la culpabilité. Hostilité directe vers quelque chose.

Etape 5

Faites ce qu'il faut pour résoudre le problème. pour traiter avec les clients hostiles, vous devez les traiter rapidement et efficacement. Souvent, il est nécessaire de leur donner ce qu'ils veulent, même si elle ne peut pas être la façon normale de faire les choses. Considérez ce qui est le mieux pour la société à ce moment-là et agir en conséquence. Votre but est d'obtenir des clients hostile adressées rapidement, de sorte que ceux-ci iront, le contenu de la solution. Avant de traiter avec les clients hostiles, plus vite votre environnement de travail sera rétablie à la normale.

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