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Auteur: Admin
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Temps: 17:41:48 | 1 an depuis

Comment rédiger une lettre de plainte: les plaintes des consommateurs


Obtenez des conseils pour la rédaction de lettres de plainte

Maintenant que le service à la clientèle est un peu plus qu'un souvenir, la lettre de plainte sert notre hotline pour signaler des problèmes aux pouvoirs en place. Lettres de plainte d'un client peuvent être écrites personnel désagréable, des biens ou des services inadéquats, ou sur les règles générales qui font les choses difficiles. Cependant, il ya une bonne et une mauvaise façon de traiter avec ce type de lettre. La lettre à la droite attire l'attention sur le problème. La mauvaise lettre est jeté dans la poubelle.

Voici comment vous assurer que votre lettre est sur le bureau:

  1. Relax. Quand une personne est suffisamment en colère pour porter une lettre de plainte, la lettre peut être plus d'un moyen d'évacuer la colère et de la frustration, c'est à dire les plus-ups sur un problème légitime. Pour cette raison, il peut être une bonne idée d'attendre un jour ou deux avant de s'asseoir pour commencer. Les émotions doivent être exclus de tout de votre lettre si vous voulez être efficace.
  2. Énoncer le problème. Chronique en détail le problème, ni à l'aménagement paysager ou une intro longue et sinueuse. Une page de détails qui mènent au problème perdra l'intérêt de la personne que vous essayez de communiquer. Énoncer le problème clairement et objectivement, si possible. Si le problème était un achat, date d'achat, et rien d'autre d'une importance entourant l'achat, avant de décrire ce qui s'est passé.
  3. Indiquer les effets du problème. Une fois que vous avez identifié le problème, vous pouvez passer à décrire ce que les effets étaient, à la fois à court et à long terme. Si le problème est monétaire, décrire ce que les frais ont été engagés en collaboration avec le problème.
  4. Venez avec une solution. Si le problème est d'être considérée comme rationnelle et légitime, il a besoin d'une solution claire qui peut être accompli par ce que vous envoyez la lettre à. La solution peut être tiré un membre grossier du personnel, la propreté des quartiers de la boutique, modifier une politique de retour ou ce que vous pensez être une solution acceptable pour les deux vous prétendre que le plaignant et à éviter que la situation ne se reproduise. Offrant une variété de solutions possibles à ce problème est une façon de donner au bénéficiaire un certain contrôle sur le résultat, tout en agissant pour résoudre le problème posé. Si le destinataire peut comprendre quelles sont les solutions qu'ils estiment la meilleure solution à ce problème, il ou elle peut mieux adapter une solution pour répondre à vos attentes.
  5. Donner des informations de contact. À moins que votre lettre est volontairement anonyme, des informations de contact clairement comme un numéro de téléphone afin que le destinataire de la lettre a une chance de répondre.


N'oubliez pas que vous êtes le client alors ne vous sentez pas mal à exprimer votre avis, est une sorte de votre responsabilité si le service est médiocre.
Une lettre de plainte, le client doit être rédigée sous forme de lettre d'affaires, avec les coordonnées de l'entreprise dans le coin supérieur gauche. Il est suivi par un message d'accueil en utilisant le nom du destinataire, le cas échéant. Le corps de la lettre doit être court et au point, suivie d'une fermeture et votre nom. Prévoir 3-4 espaces entre la fin et où votre nom est imprimé. Entre ces deux éléments, signez votre nom. L'ensemble de la lettre ne devrait pas être plus d'une page à maintenir l'attention du destinataire.

Avertissement:
  • Jamais les injures, la calomnie, malveillants ou n'importe qui dans une lettre de plainte.
Conseils rapides:
  • Le plus de sang-froid prendre le ton, la plus rationnelle le son de votre argument.
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